POLITIQUES DE REMBOURSEMENT
Préambule :
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de retour de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis durant laquelle le client peut retourner le produit sans pénalités et sans justification. Le produit retourné devra être dans son emballage d’origine, ne devra avoir subit aucune détérioration ni modification.
Le remboursement sera intégral* et se fera au choix sous forme d'avoir ou de remboursement via le mode de paiement initial, sans frais pour l'acheteur.
*A noter : Si l'acheteur choisit un mode de livraison autre que le mode de livraison standard classique et économique, l'acheteur supportera alors la différence de coûts entre ces 2 types de livraison.
Exemple : Si le client choisit la livraison en colissimo ou en Express pour un portefeuille ou un bijou ,il devra alors supporter la différence de coûts avec la livraison classique en lettre suivie.
Avant de faire un retour, il est impératif de nous contacter par mail à info@karmyliege.com afin de nous en faire part.
Section 1 - Retour pour échange
Si vous souhaitez faire un échange avec un autre modèle, il suffit de nous contacter à info@karmyliege.com pour nous en informer.
Les frais de retours sont offerts mais la réexpédition du nouvel article est à la charge de l'acheteur.
Procédure de retour :
Valable pour les petits articles tels que portefeuilles ou bijoux :
Pour renvoyer votre article pour échange, Karmyliege vous enverra par mail un timbre suivi à imprimer puis coller sur une enveloppe, de préférence à bulles ou indéchirable.
Vous n'aurez plus qu'à glisser votre colis dans n'importe quelle boîte postale sans avoir à passer par le guichet.
Dès réception de votre article ( 3 à 6 jours ouvrés selon les délais postaux ), vous recevrez un avoir qui vous permettra de passer la commande de l'article souhaité en échange.
Pour un retour plus rapide, vous pouvez choisir de prendre à votre charge un envoi en colissimo, 2 à 3 jours ouvrés.
Section 2 - Retour pour remboursement
Le remboursement sera intégral* et se fera au choix sous forme d'avoir valable 6 mois ou de remboursement via le mode de paiement initial, sans frais pour l'acheteur.
*A noter : Si l'acheteur choisit un mode de livraison autre que le mode de livraison standard classique et économique, l'acheteur supportera alors la différence de coûts entre ces 2 types de livraison.
Exemple : Si le client choisit la livraison en colissimo ou en Express pour un portefeuille ou un bijou ,il devra alors supporter la différence de coûts avec la livraison classique en lettre suivie.
Section 3 - Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, sous 3 jours ouvrés en moyenne.
Section 4 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@karmyliege.com
Section 5 - Échange pour défaut (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@karmyliege.com
Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés). Vous recevrez alors une réponse avec la procédure à suivre. Dans ces cas-là, les frais de retours seront bien entendu à la charge de Karmyliege.
Section 6 - Retours des commandes livrées à l'étranger
Les conditions de retour citées ci-dessus sont valables uniquement pour les achats livrés en France. Karmyliege n'ayant pas accès aux conditions tarifaires des transporteurs depuis l'étranger, l'acheteur devra lui-même renvoyer l'article par ses propres moyens pour toute commande livrée hors France. En cas d'échange, les frais de réexpédition ne seront offerts que pour la Belgique.
