POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Préambule

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les acheteurs particuliers disposent d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison ni à supporter de pénalités.

Le ou les produits retournés doivent être :

• Non utilisés,
• Non détériorés,
• Dans leur emballage d’origine (ou tout autre emballage garantissant une protection équivalente).

Les retours incomplets, endommagés ou présentant des traces d’usage ne pourront pas donner lieu à un remboursement complet. Avant de faire un retour, il est impératif de nous contacter par e-mail à info@karmyliege.com afin de nous en faire part.

Section 1 - Retour pour échange

Si vous souhaitez faire un échange avec un autre modèle, il suffit de nous contacter à info@karmyliege.com pour nous en informer. Les frais de retour sont offerts, mais la réexpédition du nouvel article est à la charge de l'acheteur.

Procédure de retour pour échange :

1. Un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Il vous suffira de l'imprimer, de le coller sur votre colis et de déposer ce dernier dans le point relais de votre choix en fonction du transporteur retenu. ( Chronopost relais shop2shop ou Mondial relay)
2. À noter : le choix du transporteur pour le retour des marchandises (Chronopost ou Mondial Relay) est déterminé par Karmyliege en fonction des conditions tarifaires en vigueur le jour de la demande.
3. Dès réception de votre article (sous 3 à 6 jours ouvrés selon les délais postaux), un avoir du montant de l’article vous sera transmis afin de vous permettre de commander le modèle souhaité en échange.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, mais le retour est offert pour simplifier vos démarches. Les frais de livraison du nouvel article restent à la charge du client.

💡 Pour un envoi plus rapide : Vous pouvez choisir de retourner l’article à vos frais en Colissimo suivi (2 à 3 jours ouvrés).

Section 2 - Retour pour remboursement

Avant tout retour, le client doit informer Karmyliege de sa demande par e-mail à info@karmyliege.com, en précisant le numéro de commande. Cette étape permet de valider la procédure et d’obtenir le bon type d’étiquette de retour.

Le remboursement pourra se faire, au choix du client :

• Via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires pour l’acheteur.
• Sous forme d’un avoir valable 6 mois.

Conformément à la loi, si le client a choisi un mode de livraison initial plus coûteux que la livraison standard (par exemple Express au lieu de la Lettre Suivie ou Colissimo), la différence de coût restera à sa charge. Le remboursement inclura donc le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison standards initiaux, mais pas le supplément lié à un mode d’envoi plus rapide ou optionnel.

Procédure de retour :

Pour faciliter votre retour, Karmyliege vous transmettra par e-mail une étiquette de retour à imprimer puis à coller sur votre colis. Il vous suffira de déposer ce dernier dans le point relais de votre choix en fonction du transporteur retenu. ( Relais Chronopost ou Mondial Relay)

À noter : le choix du transporteur pour le retour des marchandises (Chronopost ou Mondial Relay) est déterminé par Karmyliege en fonction des conditions tarifaires en vigueur le jour de la demande. Le retour est ainsi simple, rapide et sans frais pour le client.

Section 3 – Modalités de traitement et de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation sera envoyé au client.

Si le retour est approuvé, le remboursement ou l’émission de l’avoir sera effectué sous 2 à 6 jours ouvrés en moyenne, directement sur le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir, selon le choix indiqué par le client.

Section 4 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit, car un délai d'affichage est parfois nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement visible.
3. Contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement interbancaire avant qu'un remboursement ne soit crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à info@karmyliege.com.

Section 5 - Échange pour défaut (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@karmyliege.com.

Dans cet e-mail, nous vous invitons à joindre votre numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu'un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés). Vous recevrez alors une réponse avec la procédure à suivre. Dans ce cas précis, les frais de retour seront intégralement à la charge de Karmyliege.

Section 6 - Retours des commandes livrées à l'étranger

Les conditions de retour citées ci-dessus sont valables uniquement pour les achats livrés en France métropolitaine.

Karmyliege n'ayant pas accès aux conditions tarifaires des transporteurs depuis l'étranger, l'acheteur devra lui-même renvoyer l'article par ses propres moyens pour toute commande livrée hors de France. En cas d'échange, les frais de réexpédition du nouveau produit ne seront offerts que pour la Belgique.